En brukertest er en kjent metodikk for å oppdage feil og problemer med brukeropplevelsen på et nettsted. Formålet med testen som er gjennomført var å avdekke hvor godt samspillet mellom fjordnorway.com fungerer med underliggende destinasjonssider. Testen ble gjennomført med åtte personer fra våre målgrupper i sesjoner á én
times varighet.

Til å begynne med fikk brukerne en fri oppgave der deres atferd ble målt med eye-tracking for å vise hvilke sideelementer som er mest sett. Deretter fikk brukerne oppgaver som eksempelvis: “Du skal på tur til Stavanger, og ønsker å finne et hotell som ligger i gangavstand til Norsk oljemuseum”. Alle observasjoner ble notert og evaluert av NetLife Research.

NCE Tourism har videre analysert og systematisert disse.

Hovedutfordringene som ble identifisert gjennom brukertesten kan oppsummeres slik:

1. Informasjonsarkitektur: forenkling av navigasjonen er nødvendig, særlig mellom FjordNorway.com og destinasjonssidene.
2. Funksjonsarkitektur: kartapplikasjonen og søkefunksjonen bør forbedres.
3. Redaksjonell innhold: mer anbefalinger og reiseforslag bør lages.

Resultatene fra brukerundersøkelsen er samsvarende med erkjennelsene fra brukertesten. Dermed har vi hatt et godt grunnlag for å definere tiltakene. Disse tiltakene ble diskutert og definert på siste FjordNett styringsgruppemøte (februar 2011). Brukertesten og brukerundersøkelsen var de siste leveringsobjekter i utviklingsfasen av FjordNett fra NCE Tourism. Gjennomføring av optimeringsfasen skjer i den operative
organisasjonen av FjordNett, med FjordNetts styringsgruppe som ansvarlig organ.

Dokumentene fra brukertesten og brukerundersøkelsen er tilgjengelig på FjordNetts Prosjektweb: https://sites.google.com/site/fjordnett/file-cabinet. Har du ikke tilgang, så kan du be om slik tilgang eller be om å få oversendt dokumentene fra marcel@ncetourism.com.